Akkor nyisd ki ezt a blokkot, ha egy perc alatt tisztázni szeretnéd a fiókoddal kapcsolatos részleteket.
pénzMi történik, ha nem adom meg a jelszavam az ügyintézőnek?+
Semmi baja nem lesz a fióknak, mert a jelszót soha nem kérjük. Az azonosításhoz a regisztrációs e-mail címed, a neved és a születési dátumod kell. Ha valaki jelszót kér tőled, az nem a mi munkatársunk.
pénzKell éjszaka is számítanom arra, hogy valaki válaszol?+
Éjjel is számíthatsz rá, a vonal éjjel-nappal nyitva áll. Hétvégén és ünnepnapokon ugyanaz a csapat dolgozik, mint hétköznap. A magyar időzóna szerint éjfél után is élő emberhez kerülsz.
pénzLezárhatom a fiókomat, ha már nem akarok játszani?+
Lezárhatod, ehhez csak a szándékod kell, indoklás nélkül. Írj a panasz- vagy az ügyfélszolgálati címre, és a kérésedet rögzítjük. A zárás után a belépés megszűnik, a kifizetetlen egyenlegről pedig külön egyeztetünk.
pénzMi van, ha másolatot vagy törlést kérek a személyes adataimról?+
Az adatvédelemre fenntartott címre küldött kérésedet iktatjuk, és a jogszabályi határidőn belül válaszolunk. Másolatot készítünk a rólad tárolt adatokról. Törlést ott tudunk teljesíteni, ahol más jogszabály nem ír elő megőrzést.
pénzSzükségem van ellenőrzésre a kifizetés előtt is?+
Az ellenőrzés a kifizetés előtt is szükséges lehet, és legfeljebb hatvan óra alatt zárul le. Ilyenkor személyazonosító igazolványt, lakcímet igazoló okmányt és a bankkártya fényképét kérjük. Az ellenőrzésre külön címünk van, oda küldd a dokumentumokat.
pénzKaphatok második véleményt, ha nem elég a válasz?+
Kaphatsz, és érdemes is kérni: a válaszra adott észrevételedet a panaszokra fenntartott címre vártuk. Ott felülvizsgáljuk az ügyet, és írásban indokoljuk a döntést. Ha így sem rendeződik, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
pénzMikor érhető el magyar nyelvű segítség, és milyen más nyelven?+
Magyar nyelven minden napszakban elérsz minket, a beszélgetés indulhat azonnal. Angolul, németül és románul is válaszolunk, ha ezt kényelmesebbnek érzed. A nyelvet a beszélgetés elején érdemes jelezni, hogy a megfelelő kollégához kerülj.